Люди с нарушением зрения знают, как ориентироваться и передвигаться по улице. Они способны ездить без посторонней помощи, хотя и могут пользоваться тростью или собакой-поводырём. Будьте готовы предложить таким людям помощь – когда вас об этом просят. И так, чтобы действительно помочь, и не смутить ни себя ни их.
Мария Капустина, заведующая отделением дневного пребывания для инвалидов территориального центра обслуживания населения Первомайского района Бобруйска, напоминает основные правила общения с незрячими и слабовидящими.
- Перед тем как помочь – спросите!
- Представьтесь незрячему человеку, прежде чем установить с ним физический контакт.
- Назовите своё имя и свой статус, если это уместно, например: охранник, официант, социальный работник или сокурсник.
- Если новый клиент или сотрудник является незрячим, или у него плохое зрение, предложите ему пройтись по вашему предприятию. И обязательно представьте его другим присутствующим.
- Если вы изменили обстановку в помещении, где человек с нарушениями зрения ранее бывал – сообщите ему о любых пространственных изменениях, таких, как переставленная мебель, оборудование или другие предметы, которые были перемещены.
- Незрячие люди могут пользоваться руками для равновесия, так что предложите свою руку, если человека нужно провести. Но не берите сами его руку первым. Уместно подвести руку слепого человека к перилам или спинке стула, чтобы помочь направить его к лестнице или сидению.
- Не трогайте собаку-поводыря. Собака на службе и должна сосредоточиться. Если у человека есть собака-поводырь, идите с противоположной стороны от неё.
- Когда идёте, описывайте обстановку, отмечая любые препятствия, такие, как ступеньки (вверх или вниз) или большая трещина в тротуаре. Также к опасностям относятся: вращающиеся или открытые двери, выступающие из стены на уровне головы предметы, такие, как висячие растения или лампы. Обо всём говорите конкретно.
- Если вы собираетесь о чём-то предупредить, будьте конкретны. Крик «Осторожно!» не говорит человеку вообще ни о чем. Чего надо опасаться? Надо остановиться, увернуться, подпрыгнуть или бежать – и куда?
- Трость – это часть личного пространства. Не трогайте её. Если человек кладёт трость на землю, не убирайте её. Сообщите ему, если она находится на его пути.
- Если вам нужно оставить человека, который не видит, сообщите ему, что покидаете его, и спросите, нужно ли ему что-нибудь, прежде чем уйдёте.
- Предложите прочитать письменную информацию – объявления, меню, этикетки товаров или банковские заявления. Прочитайте содержание кассового чека вслух, чтобы клиент знал, сколько и за что он платит.
- Если вы подаёте пищу незрячему человеку, сообщите ему, где она находится на тарелке согласно часовой ориентации (12 часов – это дальше всего от человека, 6 часов – ближе всего). Убирайте с тарелки декоративные элементы и всё, что несъедобно. Некоторые клиенты могут попросить вас порезать пищу – это можно сделать на кухне ресторана, прежде чем еда будет подана.
Кстати: то, что у человека есть нарушение зрения, не всегда сразу заметно. Например, черные очки совершенно не обязательный атрибут даже для незрячих. Будьте внимательны.
