Ведь для того, чтобы предать тело земле, им приходится преодолевать огромное количество юридических и бюрократических препон. И очень важно, если рядом оказываются специалисты, готовые взять на себя все сложности и помочь организовать достойное погребение умершего на родной земле.
С какими трудностями приходится сталкивать в организации доставки тела умершего из-за рубежа в Беларусь и какие проблемы приходится решать, рассказал Константин Константинович Полуян, руководитель похоронного бюро «Международный цент услуг», которое специализируется на репатриации умерших в Беларусь.
– Константин Константинович, как давно ваше бюро занимается перевозкой умерших из-за границы?
– Организацией ритуальных услуг мы занимаемся уже более десяти лет. В том числе и репатриацией тел умерших в Беларусь. Такой вид услуг на сегодня является одним из ключевых направлений нашей деятельности. Это связано с ростом количества людей, работающих и живущих за границей, а также с увеличением числа туристов, выезжающих на отдых за пределы Беларуси. Мы видели, насколько тяжело семьям организовать перевозку тела из другой страны. Ведь провести все процедуры с наскока, не разбираясь в бюрократических тонкостях, не имея разрешительных документов и не зная досконально различий в законодательстве практически невозможно.
Столкнувшись с такой проблемой, мы решили специализироваться на этом, чтобы облегчить процесс для близких усопшего и помочь организовать достойное прощание в максимально короткие сроки. И успели зарекомендовать себя как надежная компания: сегодня за помощью к нам обращаются не только частные клиенты, но и страховые компании и даже похоронные бюро. А катафалки нашей компании пересекли уже десятки государственных границ, доставляя усопших из стран ближнего и дальнего зарубежья.
– Как происходит процесс репатриации тела из-за рубежа, как много документов приходится для этого оформлять?
– Сразу после получения от родственников или близких информации о том в какой стране произошла смерть, и есть ли какие-то особые обстоятельства, мы начинаем процесс оформления документов. И это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Каждая страна будь то Европа или Америка имеет свои требования к репатриации, поэтому наша задача – быстро и грамотно собрать все необходимые разрешения и документы. Поэтому для того, чтобы организовать транспортировку как можно быстрее, мы тесно сотрудничаем с консульствами и местными ритуальными службами за рубежом. Кроме того, необходимо оформить документы для пересечения границы. В том числе и разрешения на ввоз тела в Беларусь, и здесь также действуют определённые требования к упаковке и подготовке гроба. Всё это мы берём на себя.
– Насколько разнятся законодательства стран в этом вопросе и с какими их особенностями чаще всего приходится сталкиваться?
– Главная трудность – это разница в самом законодательстве и требованиях по сертификации, правилах перевозки тел умерших, в том числе по санитарным нормам. Чтобы всегда быть готовыми действовать в любой ситуации, наша команда досконально изучила законодательство более 20 стран. В некоторых странах, например, требуется бальзамирование тела, в других – нет. Различается и процедура выдачи свидетельств о смерти. Иногда возникают ситуации, когда тело может быть отправлено в Беларусь только после вскрытия, что может занять достаточно много времени и задержать процесс. Когда имеешь дело с иностранными государствами, непредвиденные обстоятельства могут возникнуть на любом этапе.
– Люди, потерявшие близкого человека, всегда испытывают тяжелый эмоциональный шок. Как вы их можете поддержать на психологическом уровне?
– Мы понимаем, что для многих людей смерть близкого человека в чужой стране добавляет ещё больше страха и неопределённости. Наша задача – максимально снизить этот стресс. В том числе за счет предоставления полной информационной поддержки, что в этой ситуации немаловажно. У нас работают специалисты, которые готовы в любое время дня и ночи ответить на все вопросы, подробно объяснить, на каком этапе находится процесс, что нужно делать дальше. Очень важно дать людям ощущение, что всё под контролем, что они не остались одни. Родственники, перенесшие потерю, должны быть уверены, что тело их близкого человека доставят в целости и сохранности.
– Сколько времени занимает процесс организации и осуществления перевозки умершего из-за границы?
–- Время, необходимое для организации и осуществления перевозки, может варьироваться в зависимости от различных факторов, включая географическое расстояние, сложность процедур получения разрешений и особенности конкретного случая. В среднем процесс занимает от 5 до 10 дней. Конечно, мы всегда стремимся сократить это время, но многое зависит от местных органов власти и сроков оформления всех документов. Например, в некоторых европейских странах это может занять меньше времени, а вот в странах с более сложной бюрократией сроки могут затягиваться. Самые сложные доставки на сегодня из Франции. Там необходимо иметь внутригосударственную лицензию. Мы успешно выполнили уже не одну перевозку, но до сих пор сталкиваемся с определенными трудностями. В числе «сложных» стран еще можно назвать Италию. Здесь все зависит от города. В некоторых моргах просто не отдают тела, если ты не зарегистрирован в их базе данных.
Разумеется, безвыходных положений не бывает. Но их разрешение иногда требует приложения немалых усилий и может существенно затянуться по времени, которого в случае с репатриацией очень мало.
– С чем в первую очередь связаны трудности, которые могут возникнуть во время транспортировки тела усопшего?
– Самые сложные моменты связаны с юридическими аспектами. В некоторых случаях бывает трудно получить разрешение на вывоз тела из-за особенностей местных законов или когда случается смерть по подозрительным обстоятельствам – в этом случае может потребоваться расследование. Также возможны проблемы с транспортировкой, например, если речь идет о странах с труднодоступными регионами или если есть сложности с авиаперелётами, погодными условиями.
– Каким образом вам удается обеспечить сохранность тела умершего во время перевозки, особенно при длительных международных перелетах?
– Мы применяем строгие меры по сохранению тела еще на стадии подготовки к транспортировке и, конечно, обеспечиваем сохранность тела на всем пути следования, для чего используется специализированный транспорт с установленными климатическими системами. Для этого у Международного центра услуг сегодня есть собственный автопарк из пяти катафалков со специализированными креплениями и встроенным климат-контролем для поддержания низкой температуры в салоне и надежный штат профессиональных водителей, менеджеров и квалифицированных агентов. А если речь идет о самолете, то в данном случае плотно работаем по этому вопросу с авиакомпаниями.
– Что вы считаете самым важным в своей работе?
– Забота о людях и полное соблюдение всех ритуальных традиций. Мы понимаем, насколько важно для семьи проводить близкого с уважением, и делаем всё, чтобы этот процесс был уважительным и достойным. Мы всегда готовы помочь и сделать всё возможное, чтобы поддержать семьи в этот трудный период.
ООО «Международный Центр Услуг» УНП 193381591