Если в 2022 г. в МАРТ и исполкомы с жалобами на работу этого интернет-магазина (продавец ООО «ОЗОН Маркет Бел») поступило 10 обращений, в 2023 г. – 24, то в 2024 г. – 58. На сегодня уже 17.
ООО «ОЗОН Маркет Бел» дважды получал предписания МАРТ (одно в 2022 г. и одно в 2023 г.), но снова нарушило законодательство о торговле и защите прав потребителей.
В частности, на интернет-площадке предлагаются к продаже запрещенные товары (парфюмерия, косметика и др.) произведенные в странах, которые «ввели санкции и проводят недружественную политику в отношении Беларуси».
Кроме того, на главной странице интернет-магазина нет информации о способах оплаты товаров, а также отсутствует важная для потребителя информация о многих изготовителях реализуемых товаров, а также о поставщиках, гарантийном сроке и стране происхождения товаров. Есть и другие нарушения.
МАРТ потребовало прекратить реализации запрещенных товаров и устранить нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Маркетплейс оперативно отреагировал на предписания.
Как сообщили в компании, «OZON всегда следует требованиям законодательства Беларуси и ограничивает продажи товаров, запрещенных в Республике. Товары уже скрыты с сайта и недоступны к заказу».
В пресс-службе компании пояснили, что ежедневно проводится мониторинг ассортимента площадки, с использованием как модели машинного обучения, так и ручных способов.
«В 99% случаев данные проверки позволяют эффективно выявлять и блокировать товары, которые запрещены к продаже в Республике. Мы выясним, как эти карточки товаров продавцов обошли правила модерации, и доработаем механизмы, чтобы такого больше не произошло», – сообщили в пресс-службе маркетплейса.
Что касается требований о полной информации о товарах на главной странице Ozon.by, в пресс-службе информируют, что уже запущена комплексная проверка карточек товаров продавцов , чтобы убедиться, что на витрине представлена полная и актуальная информация о производителях товаров, поставщиках, гарантиях и стране происхождения товаров. Также принимаются дополнительные меры для улучшения качества информации о товарах белорусской витрины.