Фото использовано в качестве иллюстрации.
Ситуацию комментирует главный специалист, уполномоченный по защите прав потребителей, управления торговли и услуг горисполкома Наталья Петухова:
– Уважаемая Валентина Алексеевна обратилась с аналогичной жалобой и к нам. Сейчас проводим проверку. Предъявлять претензии к частной фирме, которая делала ей окна, пока преждевременно, ситуация не так однозначна. Мы приложим все усилия, чтобы установить справедливость и помочь заявительнице. А пока могу лишь дать рекомендации другим потребителям, как вести себя при заказе окон, чтобы избежать неприятных ситуаций.
- При заключении договоров на изготовление оконных блоков из ПВХ потребители должны внимательно ознакомиться с условиями договора, особо обратив внимание на стоимость, сроки изготовления и на то, входит ли услуга по установке окон в условия договора. Возможно, одна организация окно продает, другая устанавливает, а третья делает откосы.
- По окончании работ заказчик должен внимательно осмотреть окно, и только потом уже подписывать акт приемки работ.
- При выявлении недостатков изделия во время эксплуатации необходимо обратиться (желательно письменно) к непосредственному исполнителю – той организации, которая вам или продала окно (если выявлен дефект изделия), или установила (если выявлен дефект установки).
- В соответствии с Законом республики Беларусь «О защите прав потребителей» недостатки выполненной работы должны быть устранены исполнителем в течение 14 дней, если более длительный срок не оговорен сторонами. Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать возврата уплаченных денег, если недостатки работы исполнителем не устранены или являются существенными.
- Если вопрос не решается добровольно, потребитель вправе обратиться за помощью к нам либо в суд.
Уполномоченный по защите прав потребителей управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Наталья Петухова предоставляет консультации по вторникам и четвергам с 8.00 до 17.00 (обед с 13.00 до 14.00). Адрес: площадь Ленина, 1 (здание Бобруйского горисполкома, каб. 609).
